Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cambiar a un plan de tarifa MB.CHARGE Public diferente?
Para cambiar su plan tarifario actual, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta
Acceda a su cuenta de MB.CHARGE Public aquí. - Vaya a contratos
Una vez que haya iniciado sesión, diríjase a la sección "Contratos". - Localice la información de su tarifa
Desplácese hasta los detalles de la tarifa de su contrato activo. - Opción de cambiar tarifa
Haga clic en el botón "Cambiar tarifa" ubicado junto a la información de su tarifa. - Revise y confirme
Siga las instrucciones en pantalla para revisar los nuevos detalles de la tarifa. Confirme su selección para continuar.
Notas importantes:
- Fecha de efectividad: Los cambios de tarifa solo se aplican al final de su ciclo de facturación actual, que puede tardar hasta 30 días desde que lo solicite. Verá la fecha exacta al realizar el cambio. Por ejemplo, si su ciclo va del día 15 al 14 del mes siguiente, su nueva tarifa comenzará el día 15. Si lo solicita el día 10, puede activarse en 4 días. Pero si lo solicita el día 16, deberá esperar hasta el fin del ciclo.
- Limitaciones para cambiar: Asegúrese de que su cuenta no tenga facturas impagadas, ya que los pagos pendientes pueden bloquear los cambios de tarifa.
- Efecto en contrato y tarjeta de carga: Tenga en cuenta que cambiar de tarifa no afecta su contrato ni su tarjeta de carga actuales.
¿Por qué se aplican tarifas de bloqueo a mis sesiones de carga?
Las tarifas por bloqueo son cargos basados en el tiempo que tienen como objetivo fomentar el uso responsable de los puntos de carga y evitar el uso indebido de las plazas de aparcamiento.
Uso responsable de los puntos de carga
Las tarifas por bloqueo se aplican desde el inicio de la sesión de carga, independientemente del nivel de batería. Esto incentiva a los conductores a liberar el punto de carga lo antes posible para que otros también puedan utilizarlo.
Evitar el uso indebido de plazas de aparcamiento
Algunos puntos de carga están situados en zonas donde los vehículos de combustión deben pagar por aparcar, mientras que los vehículos eléctricos pueden no tener que hacerlo mientras cargan. Para evitar que se usen como aparcamiento gratuito una vez transcurrido cierto tiempo, se aplican tarifas por bloqueo en función de la duración de la sesión – a menudo a partir de los 90, 120 o 180 minutos, según la ubicación.
Maximización de la eficiencia en estaciones de carga rápida (HPC)
En las estaciones HPC, donde la rotación rápida es clave, las tarifas por bloqueo ayudan a mantener los puntos de carga disponibles al desincentivar las estancias prolongadas.
Por favor, consulte las condiciones específicas sobre las tarifas por bloqueo en su aplicación Mercedes-Benz o en los términos de su tarjeta de carga antes de iniciar la sesión.
¿Qué paquetes puedo contratar además de mis contratos?
Puedes explorar y reservar los paquetes disponibles de dos maneras:
- Desde el panel de control de tu contrato:
- Inicia sesión en tu cuenta de MB.CHARGE Public usando un navegador web.
- Navega hasta la sección "Contratos".
- Aquí encontrarás la lista de paquetes disponibles para reservar según tu contrato actual.
- En la página de tarifas (antes del registro):
- Visita la página de tarifas en el sitio web de MB.CHARGE Public.
- Esta página muestra todos los paquetes disponibles, incluyendo detalles sobre precios y beneficios, ayudándote a tomar una decisión informada antes de registrarte.
Notas importantes:
- La disponibilidad de los paquetes puede variar según el tipo de contrato o región.
- Para conocer los términos y condiciones detallados de los paquetes, consulta las descripciones proporcionadas en tu panel de control o en la página de tarifas.
¿Qué implicaciones tiene el cambio de nombre del servicio MB.CHARGE Public (anteriormente conocido como servicio Mercedes me Charge)?
Nos complace informarte de que Mercedes me Charge pronto cambiará su nombre a MB.CHARGE Public. Este cambio entrará en vigor el 14 de marzo de 2025. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre esta actualización.
1. ¿Qué cambia?
A partir del 14 de marzo de 2025, el servicio Mercedes me Charge pasará a ser oficialmente MB.CHARGE Public. El cambio de nombre se reflejará en la aplicación y en las unidades principales. Si bien el nombre cambiará, no habrá cambios en el servicio propiamente dicho. Podrás seguir disfrutando del mismo servicio que hasta ahora.
2. ¿Hay algo que deba hacer?
No, no se requiere ninguna acción por tu parte. El cambio se producirá automáticamente en la aplicación y en la unidad principal, pero puede tardar un poco más en aparecer dependiendo de la generación a la que pertenezca la unidad principal.
3. ¿Seguirá funcionando mi tarjeta de carga?
Sí, tus tarjetas de carga existentes con la marca Mercedes me Charge seguirán siendo válidas y se podrán utilizar normalmente como hasta ahora. El cambio a MB.CHARGE Public no afectará en modo alguno a tus tarjetas de carga.
4. ¿Qué pasa con mi contrato y las promociones en curso?
Tu contrato, la duración de tu servicio activo y cualquier promoción en curso permanecerán inalterados. El cambio afecta únicamente al nombre del servicio, no a los términos de tu acuerdo.
5. ¿Cambian los Términos y condiciones?
Sí, los Términos y condiciones se actualizarán para reflejar el nuevo nombre del servicio. Ahora pasarán a llamarse Términos y condiciones de MB.CHARGE Public. Puedes consultar los términos actualizados aquí: Términos y condiciones revisados. Más allá del cambio de nombre, no hay ningún otro cambio en el contenido.
6. ¿Cuándo veré el cambio de nombre en mi aplicación y unidad principal?
La actualización tendrá lugar de forma centralizada en tu aplicación y unidad principal en torno a marzo de 2025. Dependiendo de la versión de tu unidad principal, es posible que los cambios tarden un poco más en aparecer.
7. ¿Hay algo más que deba saber?
No, todo lo demás relacionado con tu servicio MB.CHARGE Public permanece igual. Puedes seguir cargando tu vehículo como de costumbre sin preocuparte por interrupciones o cambios.