Privatumo politika

Aukšti reikalavimai, kuriuos keliate mūsų produktų ir paslaugų kokybei, lemia tai, kaip mes tvarkome jūsų duomenis. Mūsų tikslas - sukurti ir išlaikyti pasitikėjimu grįstus verslo santykius su klientais ir potencialiais klientais. Jūsų asmens duomenų konfidencialumas ir vientisumas yra vienas svarbiausių mūsų rūpesčių.

Kas atsakingas už duomenų tvarkymą?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Vokietija (toliau - DCS) teikia klientui "MB.CHARGE Public" paslaugas kaip duomenų valdytojas ir yra atsakinga už susijusią duomenų tvarkymo veiklą.

Kokius duomenis apie jus tvarkome, kokiu tikslu ir kiek laiko duomenys saugomi?

Asmens duomenys, surinkti sudarant "MB.CHARGE Public" sutartį arba teikiant "MB.CHARGE Public" paslaugas, tvarkomi siekiant sudaryti "MB.CHARGE Public" sutartį, leisti klientui naudotis "MB.CHARGE Public" paslaugomis (pvz., įkrauti įkrovimo stotelėje) ir išrašyti klientui sąskaitą faktūrą už "MB.CHARGE Public" paslaugas. (ES Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) 6 straipsnio 1 dalies b punktas).

Sutarčių sudarymas

Sudarant "MB.CHARGE Public" sutartį tvarkomi toliau nurodytų kategorijų duomenys:

• kontaktiniai duomenys (pvz., pavardė, vardas, adresas, el. pašto adresas).
• paskyros duomenys (pvz., prisijungimo prie "MB.CHARGE Public" paskyros duomenys, mokėjimo duomenys)
• transporto priemonės duomenys (VIN)

Sutarties duomenys automatiškai ištrinami pasibaigus "MB.CHARGE Public" sutarties galiojimui; finansinės operacijos ištrinamos pagal teisės aktų nuostatas po 10 metų.

Paslaugų teikimas

DCS teikiamų "MB.CHARGE Public" paslaugų teikimo tikslais tvarkoma toliau nurodyta (jei reikia, asmeninė) informacija (BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas):

• individualus identifikavimo numeris, kuris suteikiamas "MB.CHARGE Public" kortelei, atitinkamai autentifikavimo priemonei, kurią klientas naudoja įkrovimo stotelėje
• įkrovimo detalių įrašai, kuriuose nurodomi kliento atlikti įkrovimo įvykiai.
• įkrovimo stotelės, kurioje vykdomi įkrovimo įvykiai, buvimo vieta ir kliento buvimo vieta (buvimo vieta tik tiek, kiek siūloma e. maršruto paslauga ir kiek klientas "Mercedes-Benz" programėlėje yra aktyvavęs GPS funkciją).
• Visi kiti įkrovimo proceso metu surinkti duomenys.

Nors šių duomenų pateikti nebūtina norint sudaryti "MB.CHARGE Public" įkrovimo sutartį, DCS negali suteikti jums atitinkamos paslaugos, jei šie duomenys nepateikiami ir neapdorojami. Apdoroti asmens duomenys automatiškai ištrinami po 90 dienų, išskyrus atvejus, kai jie reikalingi ilgiau konkrečiai paslaugai teikti.

Kliento transporto priemonės duomenų pateikimas yra būtinas, kad būtų galima teisingai tvarkyti mūsų paslaugų teikėjo atsiskaitymą už įkrovimo procesą. VIN kodas reikalingas atitinkamiems sutartiniams santykiams nustatyti.

DCS naudojasi įgaliotų paslaugų teikėjų paslaugomis, kad galėtų teikti "MB.CHARGE Public" paslaugas.

Produktų kokybės užtikrinimas, naujų produktų tyrimai ir kūrimas

Be paties "MB.CHARGE Public" paslaugų teikimo, surinkti duomenys taip pat tvarkomi DCS teikiamų "MB.CHARGE Public" paslaugų kokybės užtikrinimo ir naujų susijusių DCS paslaugų kūrimo tikslais. Ši duomenų tvarkymo veikla atitinka teisėtus DCS interesus atitikti aukštus reikalavimus, kuriuos mūsų klientai kelia esamoms paslaugoms, ir gebėti patenkinti klientų pageidavimus ateityje kuriant naujas paslaugas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas). Siekiant apsaugoti mūsų klientų privatumą, pagal šį skyrių tvarkomi duomenys tvarkomi tik tokia forma, kad nebūtų galima tiesiogiai atsekti kliento. be to, kontaktiniai duomenys naudojami siunčiant tiesioginę mūsų pačių, panašių DCS paslaugų ar produktų reklamą (BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas). Su klientu bus susisiekta el. paštu arba per programėlę. Bet kuriuo metu klientas turi teisę nesutikti, kad asmens duomenys būtų tvarkomi tokios reklamos tikslais, naudodamasis toliau nurodytomis kontaktinėmis galimybėmis.

Atskirais atvejais jūsų asmens duomenys gali būti perduodami trečiosioms šalims. Tai IT paslaugų, logistikos, telekomunikacijų, konsultavimo, klientų aptarnavimo ir informavimo kategorijų įmonės. Jos taip pat gali būti už Europos ekonominės erdvės (EEE) ribų, t. y. trečiosiose šalyse. Kai kurios trečiosios šalys yra gavusios Europos Komisijos sertifikatą, kad jų duomenų apsauga prilygsta EEE standartui, priimdama vadinamuosius sprendimus dėl tinkamumo. Tačiau kitose trečiosiose šalyse, kurioms gali būti perduodami asmens duomenys, dėl teisinio reguliavimo nebuvimo gali būti taikomas skirtingas duomenų apsaugos lygis. Tokiu atveju pasirūpiname, kad būtų užtikrinta tinkama duomenų apsauga. Tai įmanoma laikantis privalomų įmonės taisyklių, standartinių sutarties sąlygų, išleistų Europos Komisijos, sertifikatų arba pripažintų elgesio kodeksų. Be to, duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės (EEE) ribų grindžiamas jūsų sutikimu, kaip numatyta Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) 49 str. 1 sakinio 1 punkto a papunktyje, jei tokį sutikimą davėte iš anksto. Jei norite gauti daugiau informacijos, prašome susisiekti su mumis.

Sutikimu pagrįsta reklaminė komunikacija ir rinkos tyrimai

Jei atskirai davėte sutikimą dėl tolesnio jūsų asmens duomenų naudojimo, jūsų asmens duomenys gali būti naudojami sutikimo pareiškime nurodyta apimtimi, pavyzdžiui, rinkodaros ir (arba) rinkos tyrimų tikslais, ir, jei taikoma, atskleidžiami trečiosioms šalims (BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas). Daugiau informacijos rasite atitinkamoje sutikimo deklaracijoje, kurią galima bet kada atšaukti.

Teisinė prievolė

Be to, DCS tvarkys asmens duomenis, jei turės teisinę prievolę tai daryti (BDAR 13 straipsnio 1 dalies c punktas, 13 straipsnio 1 dalies c punktas, 13 straipsnio 2 dalis). BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktas). Pavyzdžiui, DCS gali būti teisiškai įpareigota atskleisti asmens duomenis valdžios institucijoms ar kitoms trečiosioms šalims.

Klientų apklausos ir apklausos apie produktus

Duomenų tvarkymo tikslai ir teisinis pagrindas

Tobulindami produktus, kartas nuo karto vykdome apklausas apie produktus, klientų apklausas ir panašią veiklą. Jei klientas dalyvauja tokioje veikloje, mes apdorojame jo atsakymus ir, jei taikoma, kitus asmens duomenis, kurie galėtų jį identifikuoti, pvz., pagalbos klientui talono ID, kad galėtume tobulinti savo produktus ir paslaugas.

Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas yra mūsų teisėtas interesas nuolat tobulinant ir plėtojant savo produktus bei paslaugas pagal BDAR 6 str. 1 dalies 1 f punktą. Priklausomai nuo apklausos tipo, duomenų tvarkymas taip pat gali būti grindžiamas atskiru kliento sutikimu, gautu remiantis 6 str. 1 dalies 1 a punktu.

Trečiųjų šalių paslaugos

"Google Maps"

Į savo svetainę integravome „Google Maps“ paslaugą, kurią teikia „Google Ireland Limited“ (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublinas, D04 E5W5, Airija), kad galėtume pateikti interaktyvius žemėlapius. Kad galėtų pateikti turinį jūsų naršyklėje, „Google“ gauna jūsų IP adresą, nes kitu atveju „Google“ negalėtų jums parodyti šių integruotų turinio elementų.

Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas nustatomas pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktą, t. y. jūsų asmens duomenys tvarkomi remiantis jūsų sutikimu. Sutikimą gauname dialogo lange, prieš įkeliant „Google Maps“ žemėlapį atitinkamame puslapyje.

Naudojantis „Google Maps“, informacija apie jūsų naudojimąsi šia svetaine (įskaitant jūsų IP adresą) gali būti tvarkoma Jungtinėse Amerikos Valstijose. Tokiu atveju tinkamą apsaugos lygį užtikrina „Google“ JAV subjekto sertifikavimas pagal Duomenų privatumo sistemą (angl. Data Privacy Framework). „Google“ per „Maps“ gautą informaciją gali perduoti tretiesiems asmenims, jei to reikalauja teisės aktai arba jei šie tretieji asmenys tvarko duomenis „Google“ vardu.

Daugiau informacijos apie „Google Maps“ atliekamo duomenų rinkimo ir tvarkymo tikslą bei apimtis galite rasti čia .

Klientų aptarnavimas naudojant „Zendesk“ platformą ir dirbtinio intelekto funkcijas

Klientams aptarnauti naudojame „Zendesk Inc.“, 989 Market Street, San Francisco CA 94103, JAV, paslaugas ir dirbtinio intelekto funkcijas.

Jeigu kreipiatės į mus el. paštu arba atsiliepiame į jūsų skambutį ir toliau apdorojame bei registruojame jūsų užklausą „Zendesk“ platformoje, „Zendesk“ teikiamos paslaugos padeda mums (i) fiksuoti, priskirti ir tvarkyti pagalbos užklausas ir (ii) pasiūlyti dirbtiniu intelektu pagrįstą klasifikavimą, prioritetizavimą, apibendrinimą, pateikti siūlomus atsakymus, pasiūlyti iš anksto sukonfigūruotus veiksmus, patobulinti parengtus pranešimus, nukreipti į ankstesnes panašias užklausas, siųsti dirbtiniu intelektu sukurtus atsakymus tiesiogiai iš žinių bazės ir perduoti žmonėms. „Zendesk“ veikia tik kaip pagalbos sistema – net ir naudojant „Zendesk“ dirbtinio intelekto funkcijas, jokie teisines pasekmes turintys sprendimai nėra priimami tik automatinėmis priemonėmis.

Tvarkomų asmens duomenų kategorijos yra šios:

Kontaktiniai duomenys (pvz., vardas ir pavardė, el. paštas, telefonas), turinio ir sutarties duomenys (užklausų tekstai, priedai, užsakymo arba sutarties numeriai), naudojimo duomenys ir metaduomenys (laiko žymos, naršyklės ir (arba) įrenginio informacija), neprivaloma grįžtamojo ryšio informacija.

Mes tvarkome minėtus asmens duomenis remdamiesi šiais teisiniais pagrindais:

BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas (sutartiniai / ikisutartiniai įsipareigojimai), BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas dėl duomenų tvarkymo naudojant „Zendesk“ dirbtinį intelektą (teisėtas interesas teikti greitą ir veiksmingą pagalbą; galite nesutikti pagal BDAR 21 straipsnį), ir, jei buvo duotas sutikimas, BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktas (savanoriškai pateikta papildoma informacija arba aktyvuotos išplėstinės analizės / mokymosi funkcijos; sutikimą galima bet kada atšaukti).

Perdavimas į trečiąsias šalis:

Sudarėme sutartį su „Zendesk“, kad mūsų tvarkomi asmens duomenys bus tvarkomi Airijoje. Kadangi „Zendesk Inc.“ yra JAV bendrovė, norime jus informuoti, kad „Zendesk“ yra sertifikuota pagal ES ir JAV duomenų privatumo sistemą. Siekdami papildomų apsaugos priemonių, su „Zendesk“ taip pat sudarėme standartines sutarčių sąlygas (2021/914/ES) ir remiamės „Zendesk“ privalomomis įmonės taisyklėmis.

Saugojimo laikotarpis:

Užklausos ištrinamos ne vėliau kaip po trejų metų nuo galutinio jų uždarymo, išskyrus atvejus, kai pagal teisės aktuose nustatytus komercinius ar mokestinius saugojimo įpareigojimus reikalaujama kitaip.

Įpareigojimas pateikti duomenis: Be pirmiau minėtų duomenų, jūsų pagalbos užklausa negali būti tvarkoma arba gali būti tvarkoma tik ribotai.

Dirbtinio intelekto naudojimas:

„Zendesk“ dirbtinis intelektas naudojamas, kai su mumis susisiekiate el. paštu ir kai jūsų užklausą užregistruojame „Zendesk“ platformoje. Dirbtinis intelektas analizuoja jūsų el. laiško tekstą ir atpažįsta problemą, teksto nuotaiką, kalbą; jei randama tinkamų atitikmenų, automatiškai pasiūlomas ir (arba) siunčiamas atsakymas, pagrįstas mūsų žinių bazėse sukaupta informacija. Jei atsakysite į šią atsakymą, jūsų problema bus perduota žmogui ir dirbtinis intelektas daugiau atsakymų jums nebesiųs. Be to, užklausos bus lyginamos su ankstesnėmis užklausomis, kad būtų galima greičiau pateikti atsakymus arba pasiūlyti galimus veiksmus agentui.

Kiekvienas jums siunčiamas dirbtinio intelekto el. laiškas yra aiškiai identifikuojamas kaip tokio pobūdžio laiškas. El. laiškų su priedais dirbtinis intelektas įprastai neapdoroja.

Apdorojimo dirbtiniu intelektu tikslas – tik pirminis užklausų klasifikavimas ir pirminis atsakymas. Nevykdomas joks profiliavimas ar automatizuotas sprendimų priėmimas, turintis teisines ar kitokio pobūdžio reikšmingas pasekmes.

Jūsų užklausų turinys nėra naudojamas dirbtiniam intelektui apmokyti. „Zendesk“ naudoja tik iš anksto apmokytus modelius.

Klientų aptarnavimas telefonu naudojantis „ElevenLabs“ dirbtinio intelekto balso asistentu

Jūsų užklausoms telefonu apdoroti naudojame dirbtiniu intelektu pagrįstą „ElevenLabs“ („ElevenLabs Inc.“, 169 Madison Ave #2484, Niujorkas, NY 10016, JAV) balso technologiją. ElevenLabs“ tvarko asmens duomenis mūsų vardu ir pagal mūsų nurodymus.

Kai susisiekiate su mumis telefonu, skambutį priima balso asistentas, kuris aiškiai nurodo esantis DI agentas ir padeda mums: (i) automatiškai užfiksuoti jūsų užklausą, priskirti ją į tam tikrą kategoriją ir nukreipti atsakingiems darbuotojams, (ii) naudoti dirbtiniu intelektu pagrįstas funkcijas, kad remiantis mūsų viešai prieinamu DUK turiniu būtų tiesiogiai atsakyta į dažnai užduodamus klausimus, taip pagerinant klientų aptarnavimo pasiekiamumą ir sutrumpinant laukimo laiką, (iii) jūsų pageidavimu sukurti pagalbos užklausą (angl. support ticket) ir (iv) teikti pagalbą bei informaciją, susijusią su jūsų paskyra.

ElevenLabs“ balso asistentas tarnauja tik kaip pagalbinė sistema. Net ir naudojant DI funkcijas, jokie teisinę galią turintys sprendimai nėra priimami vien tik automatizacijos būdu.

Bet kuriuo metu jūs turite galimybę:

• paprašyti, kad jūsų skambutis būtų peradresuotas darbuotojui
• arba susisiekti su mumis el. paštu.

Jei davėte savo sutikimą, įrašytus pokalbius taip pat naudojame mūsų darbuotojų ir DI agentų mokymo tikslais bei kokybės vertinimui.

Apdorotų duomenų kategorijos

„ElevenLabs“ gali apdoroti šiuos duomenis:

• Jūsų telefono numeris (skambinančiojo ID)
• Techniniai ryšio duomenys
• Skambučio metaduomenys (data, laikas, trukmė)

Priklausomai nuo to, kokią informaciją pateikiate DI agentui pokalbio metu, bei nuo to, ar pageidaujate būti nukreipti darbuotojui, ar prašote DI agento sukurti pagalbos užklausą, papildomai gali būti tvarkomi šie duomenys:

• Jūsų balso ir sakomo turinio garso duomenys
• Jūsų užklausų ir kreipimosi turinys
• Esami klientų duomenys

Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas

• BDAR 6 str. 1 dalies f punktas (Teisėtas interesas užtikrinti efektyvų bendravimą su klientais ir pasiekiamumą. Šis interesas buvo palygintas su jūsų teisėmis ir laisvėmis, atsižvelgiant į tokias priemones kaip duomenų kiekio mažinimas, nulinis duomenų saugojimas (angl. Zero Data Retention), duomenų buvimo vieta ES bei galimybė bet kuriuo metu būti nukreiptam pas darbuotoją).
• BDAR 6 str. 1 dalies b punktas (Sutarties vykdymas arba ikisutartinės priemonės)
• Tiek, kiek taikoma: aiškiai duotas sutikimas pagal BDAR 6 str. 1 dalies a punktą

Siekdami užtikrinti papildomą apsaugą ir išsklaidyti bet kokias galimas abejones, su „ElevenLabs“ priėmėme susitarimą dėl nulinio duomenų saugojimo (ZDR) ir duomenų buvimo vietos ES. Tai reiškia:

• Neatliekami jokie įrašai: jūsų telefono skambučiai nebus įrašomi ar saugomi.
• Apdorojimas realiuoju laiku: garso duomenys tvarkomi tik skambučiams realiuoju laiku tvarkyti.
• Neatidėliotinas ištrynimas: garso duomenys ištrinami iš karto po apdorojimo ir nėra saugomi „ElevenLabs“ serveriuose.
• Nėra transkripcijos saugojimo: „ElevenLabs“ ilgą laiką nesaugo pokalbių nuorašų.
• Minimalus duomenų saugojimas: techniniais tikslais gali būti laikinai fiksuojami tik būtini metaduomenys (pavyzdžiui, skambučio trukmė ir laiko žyma).
• Pokalbiai yra tvarkomi tik ES esančiuose serveriuose.

Nepaisant sutarto duomenų buvimo vietos ES (duomenų rezidencijos) statuso, asmens duomenys už EEE ribų gali būti tvarkomi šiais atvejais:

• Kai „ElevenLabs“ darbuotojai, esantys už EEE ribų, prisijungia prie pagalbos sistemos techninės priežiūros tikslais.
• Kai „ElevenLabs“ moderavimo komanda prisijungia siekdama patikrinti, kaip laikomasi naudojimo sąlygų.

Jei davėte sutikimą įrašyti jūsų skambutį mokymo ir kokybės užtikrinimo tikslais, įrašas bus saugomas trisdešimt dienų, o po to – automatiškai ištrintas.

Duomenų perdavimas trečiosioms šalims

Su „ElevenLabs“ susitarėme, kad mūsų vardu tvarkomi asmens duomenys bus tvarkomi Europos Sąjungoje. Kadangi „ElevenLabs Inc.“ yra JAV įmonė, norime atkreipti dėmesį, kad „ElevenLabs“ yra sertifikuota pagal ES ir JAV duomenų privatumo pagrindų sistemą (EU-U.S. Data Privacy Framework), todėl duomenų perdavimas šiai įmonei yra laikomas leistinu remiantis Europos Komisijos sprendimu dėl tinkamumo. Papildomai su „ElevenLabs“ esame sudarę ES standartines sutarčių sąlygas (2021/914/ES).

Daugiau informacijos apie „ElevenLabs“ vykdomą duomenų apsaugą rasite jų privatumo pranešime adresu: https://elevenlabs.io/privacy

Kaip mes saugome jūsų asmens duomenis?

Jūsų duomenis saugome naudodami pažangiausias technologijas. Pavyzdžiui, jūsų asmens duomenims apsaugoti nuo netinkamo naudojimo ar bet kokio kito neteisėto tvarkymo naudojamos šios saugumo priemonės:

• prieiga prie asmens duomenų suteikiama tik ribotam įgaliotųjų asmenų skaičiui ir tik nurodytais tikslais;
• surinkti duomenys perduodami tik užšifruoti;
• be to, prieiga prie šių IT sistemų yra nuolat stebima, kad būtų galima anksti nustatyti ir užkirsti kelią netinkamam naudojimui.

Jūsų asmens duomenis saugome tik tiek laiko, kiek reikia atitinkamam tikslui pasiekti. Jei duomenys tvarkomi keliais tikslais, jie automatiškai ištrinami arba saugomi tokia forma, kad nebūtų galima tiesiogiai atsekti jūsų tapatybės, kai tik įvykdomas paskutinis nurodytas tikslas.

Susisiekimas su mumis, jūsų teisės į duomenų apsaugą ir teisė pateikti skundą duomenų apsaugos institucijai

Turite teisę prašyti susipažinti su savo asmens duomenimis, prašyti juos ištaisyti / ištrinti arba apriboti jų tvarkymą, nesutikti su tvarkymu kreipdamiesi į Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, el. paštas: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Jei manote, kad mes rimtai nekreipiame dėmesio į jūsų susirūpinimą ar skundus dėl duomenų tvarkymo, taip pat galite kreiptis į atsakingą priežiūros instituciją.

Jei duomenys tvarkomi remiantis jūsų sutikimu, savo sutikimą galite bet kada atšaukti ir jis galioja ateityje. Šiuo tikslu kreipkitės į Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, el. paštas: dataprotection@digitalchargingsolutions.com