Vanliga frågor
Hur kan jag byta till en annan MB.CHARGE Public tariffplan?
För att ändra din nuvarande tariffplan, följ dessa steg:
- Logga in på ditt konto
Kom åt ditt MB.CHARGE Public-konto här. - Navigera till avtal
När du är inloggad, gå till avsnittet "Avtal". - Hitta din tariffinformation
Scrolla ner till tariffdetaljerna för ditt aktiva avtal. - Byt tariff-alternativ
Klicka på knappen "Byt tariff" som finns bredvid din tariffinformation. - Granska & Bekräfta
Följ instruktionerna på skärmen för att granska den nya tariffens detaljer. Bekräfta ditt val för att fortsätta.
Viktiga anmärkningar:
- Startdatum: Planändringar börjar gälla först i slutet av din nuvarande faktureringsperiod, vilket kan ta upp till 30 dagar efter att du har begärt ändringen. Det exakta datumet visas under ändringsprocessen. Till exempel, om din faktureringsperiod sträcker sig från den 15:e i en månad till den 14:e i nästa, börjar ditt nya abonnemang den 15:e. Om du begär en ändring den 10:e kan den träda i kraft inom 4 dagar. Men om du begär den den 16:e, måste du vänta längre tills perioden är slut.
- Begränsningar för byte: Säkerställ att ditt konto är fritt från obetalda fakturor, eftersom väntande betalningar kan blockera tariffjusteringar.
- Effekt på ändrat avtal och tillhörande laddkort: Observera att en ändring av ditt abonnemang inte påverkar ditt befintliga avtal eller laddkort.
Varför tillkommer blockeringsavgifter på mina laddningssessioner?
Blockeringsavgifter är tidsbaserade avgifter avsedda att uppmuntra rättvis användning av laddstationer och förhindra felaktig användning av parkeringsplatser.
Rättvis användning av laddstationer
Blockeringsavgifter börjar räknas från början av din laddsession, oavsett batteriets laddningsnivå. Detta uppmuntrar förare att frigöra laddpunkter snabbt så att andra också kan använda dem.
Förebyggande av felaktig användning av parkeringsplatser
Vissa laddstationer finns på parkeringar där bensinbilar betalar för parkering, men elbilar kanske inte betalar under laddning. För att förhindra att elbilar använder dessa platser som gratisparkering efter en viss tid tillämpas blockeringsavgifter baserat på sessionens längd— ofta efter 90, 120 eller 180 minuter beroende på plats.
Maximering av effektivitet på snabbladdningsstationer (HPC)
Vid HPC-stationer, där snabb omsättning är nyckeln, bidrar blockeringsavgifterna till att hålla laddpunkterna tillgängliga genom att avskräcka från längre upptagning.
Vänligen kontrollera de specifika reglerna för blockeringsavgifter i din Mercedes-Benz-app eller i villkoren för ditt laddkort innan du startar din session.
Vilka paket kan jag boka utöver mina avtal?
Du kan utforska och boka tillgängliga paket på två sätt:
- Från din kontraktöversikt:
- Logga in på ditt MB.CHARGE Public-konto via en webbläsare.
- Gå till "Kontrakt" sidan.
- Här hittar du listan över paket som är tillgängliga för bokning baserat på ditt nuvarande kontrakt.
- På prissidan (före registrering):
- Besök prissidan på MB.CHARGE Publics webbplats.
- Denna sida visar alla tillgängliga paket, inklusive information om priser och förmåner, vilket hjälper dig att fatta ett välgrundat beslut innan du registrerar dig.
Viktiga anmärkningar:
- Pakettillgängligheten kan variera beroende på din kontraktstyp eller region.
- För detaljerade paketvillkor, se beskrivningarna som finns i din översikt eller på prissidan.
Vad innebär omprofileringen av tjänsten MB.CHARGE Public (som tidigare hette Mercedes me Charge)?
Vi är glada att informera dig om att Mercedes me Charge snart byter namn tillMB.CHARGE Public. Ändringen träder i kraft den 14 mars 2025. Här är allt du behöver veta om denna uppdatering.
1. Vad är det som förändras?
Från och med den 14 mars 2025 byter tjänstenMercedes me Charge officiellt namn till MB.CHARGE Public. Namnbytet kommer att synas i appen och huvudenheterna. Även om namnet ändras, kommer inga ändringar i att göras själva tjänsten. Du kan fortsätta använda samma tjänst som tidigare.
2. Behöver jag göra något?
Nej, du behöver inte göra något. Ändringen sker automatiskt i din app och huvudenhet, men det kan ta lite längre tid innan den syns beroende på din huvudenhetsgeneration.
3. Kommer mitt laddkort fortfarande att fungera?
Ja, dina befintliga laddkort med Mercedes me Charge kommer att fortsätta att vara giltiga och kan fortfarande användas precis som tidigare. Ändringen till MB.CHARGE Public kommer inte att påverka dina laddkort på något sätt.
4. Vad gäller för mitt kontrakt och pågående kampanjer?
Ditt kontrakt, varaktigheten av din aktiva tjänst och eventuella pågående kampanjer kommer att finnas kvar utan förändringar. Ändringen påverkar endast tjänstens namn, inte villkoren i ditt avtal.
5. Kommer villkoren att ändras?
Ja, villkoren kommer att uppdateras för att hänvisa till det nya tjänstnamnet. De kommer nu att kallas MB.CHARGE Publics villkor. Du kan se de uppdaterade villkoren här: Reviderade regler och villkor. Förutom namnbytet finns det inga ändringar av innehållet.
6. När kan jag att se namnbytet i min app och huvudenhet?
Uppdateringen kommer att göras centralt till din app och huvudenhet omkring mars 2025. Beroende på vilken version av huvudenheten du har kan det ta lite längre tid för ändringen att synas.
7. Finns det något mer jag bör veta?
Nej, allt annat om din tjänst MB.CHARGE Public förblir oförändrat. Du kan fortsätta ladda ditt fordon som vanligt utan att oroa dig för några avbrott eller ändringar.