FAQs
Hoe kan ik overstappen naar een ander MB.CHARGE Public tariefplan?
Om je huidige tariefplan te wijzigen, volg je deze stappen:
- Log in op je account
Krijg hier toegang tot je MB.CHARGE Public account . - Navigeer naar contracten
Zodra je bent ingelogd, ga je naar de sectie "Contracten". - Vind je tariefinformatie
Scroll naar beneden naar de tariefgegevens van je actieve contract. - Verander van tariefoptie
Klik op de actieknop "Verander van tarief" naast je tariefinformatie. - Bekijken & bevestigen
Volg de instructies op het scherm om de nieuwe tariefgegevens te bekijken. Bevestig je keuze om verder te gaan.
Belangrijke opmerkingen:
- Ingangsdatum: Wijzigingen in het abonnement worden pas van kracht op de 1e dag van de volgende maand.
- Overstapbeperkingen: Zorg ervoor dat je account vrij is van onbetaalde facturen, aangezien lopende betalingen tariefaanpassingen kunnen blokkeren.
- Effect op gewijzigd contract & bijbehorende laadpas: Houd er rekening mee dat het wijzigen van je tarief geen invloed heeft op de oplaadkaart van je contract.
- Promoties en vouchers: Wanneer u uw tarief wijzigt, kunnen eventueel toegepaste vouchers of promoties verloren gaan en niet meer worden hersteld. Houd hier rekening mee voordat u een tariefwijziging bevestigt. Je zult ook meldingen op onze website zien die je door het proces leiden
Waarom worden er blokkeerkosten in rekening gebracht voor mijn laadsessies?
Blokkeringskosten zijn tijdsgebonden toeslagen die bedoeld zijn om eerlijk gebruik van laadstations te bevorderen en misbruik van parkeerplaatsen te voorkomen.
Eerlijk gebruik van laadstations
Blokkeringskosten worden in rekening gebracht vanaf het begin van uw laadsessie, ongeacht het laadniveau van uw batterij. Dit stimuleert bestuurders om het laadpunt tijdig vrij te maken, zodat anderen het ook kunnen gebruiken.
Voorkomen van misbruik van parkeerplaatsen
Sommige laadstations bevinden zich op parkeerterreinen waar bestuurders van benzineauto’s moeten betalen om te parkeren, terwijl EV's dit mogelijk niet hoeven tijdens het laden. Om te voorkomen dat EV's deze plaatsen gebruiken als gratis parkeerplaatsen na een bepaalde tijd, worden blokkeringskosten toegepast op basis van de duur van de sessie – vaak na 90, 120 of 180 minuten, afhankelijk van de locatie.
Maximaliseren van efficiëntie bij High Power Charging (HPC)-stations
Bij HPC-stations, waar een snelle doorstroming essentieel is, helpen blokkeringskosten om laadpunten beschikbaar te houden door langdurige bezetting te ontmoedigen.
Controleer de specifieke regels voor blokkeringskosten in uw Mercedes-Benz-app of in de voorwaarden van uw laadpas voordat u met laden begint.
Welke pakketten kan ik boeken naast mijn contracten?
U kunt beschikbare pakketten op twee manieren verkennen en boeken:
- Vanuit uw contractdashboard:
- Log in op uw MB.CHARGE Public account met een webbrowser.
- Navigeer naar de "Contracten" sectie.
- Hier vindt u de lijst met pakketten die beschikbaar zijn voor boeking op basis van uw huidige contract.
- Op de tariefpagina (voor registratie):
- Bezoek de tariefpagina op de MB.CHARGE Public website.
- Deze pagina toont alle beschikbare pakketten, inclusief details over prijzen en voordelen, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken voordat u zich registreert.
Belangrijke opmerkingen:
- De beschikbaarheid van pakketten kan variëren afhankelijk van uw contracttype of regio.
- Voor gedetailleerde pakketvoorwaarden en -condities, raadpleeg de beschrijvingen in uw dashboard of de tariefpagina.
Wat betekent de rebranding van MB.CHARGE Public-service (voorheen Mercedes me Charge-service)?
We zijn verheugd om u te informeren dat Mercedes me Charge binnenkort wordt omgedoopt tot MB.CHARGE Public. Deze wijziging gaat in op 14 maart 2025. Hier is alles wat u moet weten over deze update.
1. Wat verandert er?
Vanaf 14 maart 2025 wordt de service Mercedes me Charge officieel MB.CHARGE Public. De naamswijziging wordt weergegeven in de app en hoofdeenheden. Hoewel de naam zal veranderen, zullen er geen wijzigingen aan de service zelf zijn. U kunt blijven genieten van dezelfde service als voorheen.
2. Moet ik nog iets doen?
Nee, u hoeft geen actie te ondernemen. De wijziging gebeurt automatisch in uw app en hoofdeenheid, maar het kan iets langer duren voordat deze wordt weergegeven, afhankelijk van de generatie van uw hoofdeenheid.
3. Werkt mijn laadkaart nog?
Ja, uw bestaande laadkaarten met de Mercedes me Charge branding blijven geldig en kunnen nog steeds worden gebruikt zoals voorheen. De wijziging naar MB.CHARGE Public heeft geen enkele invloed op uw laadkaarten.
4. Hoe zit het met mijn contract en lopende promoties?
Uw contract, de duur van uw actieve service en eventuele lopende promoties blijven ongewijzigd. De rebranding heeft alleen invloed op de servicenaam, niet op de voorwaarden van uw overeenkomst.
5. Veranderen de Algemene Voorwaarden?
Ja, de Algemene Voorwaarden worden bijgewerkt om de nieuwe servicenaam weer te geven. Ze zullen nu MB.CHARGE Public Algemene voorwaarden heten. U kunt de bijgewerkte voorwaarden hier bekijken: Herziene Algemene voorwaarden. Behalve de naamswijziging is er geen verdere inhoudelijke wijziging.
6. Wanneer zie ik de naam veranderen in mijn app en hoofdeenheid?
De update wordt rond maart 2025 centraal doorgevoerd in uw app en hoofdeenheid. Afhankelijk van de versie van uw hoofdeenheid kan het iets langer duren voordat de wijziging wordt weergegeven.
7. Is er nog iets wat ik moet weten?
Nee, al het andere aan uw MB.CHARGE Public-service blijft hetzelfde. U kunt uw voertuig gewoon blijven laden zonder u zorgen te maken over onderbrekingen of wijzigingen.