Perguntas Frequentes
Como posso mudar para um plano tarifário diferente de MB.CHARGE Public?
Para alterar o seu plano tarifário atual, siga estes passos:
- Inicie sessão na sua conta
Aceda à sua conta MB.CHARGE Public aqui. - Navegue até aos contratos
Uma vez iniciada a sessão, vá para a secção "Contratos". - Encontre as informações sobre a sua tarifa
Desloque-se para baixo até aos detalhes da tarifa do seu contrato ativo. - Mudar de opção de tarifa
Clique no botão de ação "Mudar de tarifa" localizado junto às informações da sua tarifa. - Rever e confirmar
Siga as instruções no ecrã para rever os novos detalhes da tarifa. Confirme a sua seleção para prosseguir.
Notas importantes:
- Data efectiva: As alterações de plano só entram em vigor no 1º dia do mês seguinte.
- Limitações da mudança: Certifique-se de que a sua conta não tem facturas por pagar, uma vez que os pagamentos pendentes podem bloquear os ajustes do tarifário.
- Efeito no contrato alterado e no cartão de carregamento associado: Tenha em atenção que a alteração do seu tarifário não afectará o cartão de carregamento do seu contrato.
- Promoções e vales: Ao alterar o seu tarifário, quaisquer cupões ou promoções atualmente aplicados podem perder-se e não podem ser recuperados. Tenha isto em conta antes de confirmar uma alteração de tarifário. Também verá notificações no nosso sítio Web que o orientam durante o processo
Por que são aplicadas taxas de bloqueio às minhas sessões de carregamento?
As taxas de bloqueio são cobranças com base no tempo, concebidas para incentivar o uso justo das estações de carregamento e prevenir o uso indevido dos lugares de estacionamento.
Uso justo das estações de carregamento
As taxas de bloqueio começam a ser contabilizadas desde o início da sua sessão de carregamento, independentemente do nível de carga da bateria. Isto encoraja os condutores a libertar rapidamente os pontos de carregamento para que outros também possam utilizá-los.
Prevenção do uso indevido dos lugares de estacionamento
Algumas estações estão situadas em parques de estacionamento onde os carros a gasolina pagam pelo estacionamento, mas os VE podem não pagar durante o carregamento. Para evitar que os VE utilizem esses locais como estacionamento gratuito após um certo tempo, aplicam-se taxas de bloqueio com base na duração da sessão – frequentemente após 90, 120 ou 180 minutos, dependendo da localização.
Maximização da eficiência nas estações de carregamento rápido (HPC)
Nas estações HPC, onde a rotação rápida é fundamental, as taxas de bloqueio ajudam a manter os pontos de carregamento disponíveis, desencorajando ocupações prolongadas.
Por favor, consulte as regras específicas sobre as taxas de bloqueio na sua app Mercedes-Benz ou nos termos do seu cartão de carregamento antes de iniciar a sessão.
Quais pacotes posso reservar além dos meus contratos?
Pode explorar e reservar pacotes disponíveis de duas formas:
- A partir do seu painel de contratos:
- Inicie sessão na sua conta MB.CHARGE Public utilizando um navegador web.
- Navegue até à secção "Contratos".
- Aqui, encontrará a lista de pacotes disponíveis para reserva com base no seu contrato atual.
- Na página de tarifários (antes do registo):
- Visite a página de tarifários na página webMB.CHARGE Public.
- Esta página apresenta todos os pacotes disponíveis, incluindo detalhes sobre preços e benefícios, ajudando-o a fazer uma escolha informada antes de se registar.
Notas importantes:
- A disponibilidade dos pacotes pode variar dependendo do tipo de contrato ou região.
- Para termos e condições detalhados dos pacotes, consulte as descrições fornecidas no seu painel ou na página de tarifários.
O que significa o rebranding do serviço MB.CHARGE Public (anteriormente conhecido como serviço Mercedes me Charge)?
Temos o prazer de informá-lo que o nome do serviço Mercedes me Charge será em breve alterado para MB.CHARGE Public. Esta alteração entrará em vigor em 14 de março de 2025. Eis tudo o que precisa de saber sobre esta atualização.
1. O que está a mudar?
A partir de 14 de março de 2025, o serviço Mercedes me Charge tornar-se-á oficialmente MB.CHARGE Public. A alteração de nome será refletida na app e nas unidades principais. Embora o nome seja alterado, não haverá alterações ao próprio serviço. Pode continuar a usufruir do mesmo serviço que antes.
2. Preciso de fazer alguma coisa?
Não, não precisa de fazer nada. A alteração será feita automaticamente na app e na unidade principal, mas pode demorar um pouco mais a aparecer, dependendo da geração da unidade principal.
3. O meu cartão de carregamento continuará a funcionar?
Sim, os seus atuais cartões de carregamento com a marca Mercedes me Charge continuarão a ser válidos e podem ser utilizados tal como antes. A alteração para MB.CHARGE Public não afetará de forma alguma os seus cartões de carregamento.
4. E quanto ao meu contrato e às promoções em curso?
O seu contrato, a duração do seu serviço ativo e quaisquer promoções em curso permanecerão inalterados. O rebranding apenas afeta o nome do serviço, não os termos do seu contrato.
5. Os Termos e condições vão mudar?
Sim, os Termos e condições serão atualizados para refletir o novo nome do serviço. Passam a designar-se por Termos e condições do MB.CHARGE Public. Pode consultar os termos atualizados aqui: Termos e condições revistos. Para além da mudança de nome, não há mais nenhuma alteração ao conteúdo.
6. Quando é que verei a mudança de nome na minha app e unidade principal?
A atualização será feita de forma centralizada na sua app e unidade principal por volta de março de 2025. Dependendo da versão da sua unidade principal, pode demorar um pouco mais para que a alteração seja refletida.
7. Há mais alguma coisa que eu deva saber?
Não, tudo o resto sobre o serviço MB.CHARGE Public permanece igual. Pode continuar a carregar o seu veículo como habitualmente, sem se preocupar com interrupções ou alterações.