Perguntas Frequentes
Como posso mudar para um plano tarifário diferente de MB.CHARGE Public?
Para alterar o seu plano tarifário atual, siga estes passos:
- Inicie sessão na sua conta
Aceda à sua conta MB.CHARGE Public aqui. - Navegue até contratos
Uma vez com sessão iniciada, vá à secção "Contratos". - Encontre a sua informação tarifária
Desça até aos detalhes tarifários do seu contrato ativo. - Opção de mudança de tarifa
Clique no botão de ação "Mudar tarifa" localizado ao lado da sua informação tarifária. - Rever e Confirmar
Siga as instruções no ecrã para rever os novos detalhes tarifários. Confirme a sua seleção para prosseguir.
Notas importantes:
- Data de entrada em vigor: As alterações ao plano só entram em vigor no final do seu ciclo de faturação atual, o que pode demorar até 30 dias após o pedido. A data exata será apresentada durante o processo de alteração do plano. Por exemplo, se o seu ciclo de faturação decorrer do dia 15 de um mês até ao dia 14 do mês seguinte, o novo plano começará no dia 15. Se pedir a alteração no dia 10, o novo plano poderá começar dentro de 4 dias. Mas se o pedido for feito no dia 16, terá de aguardar mais tempo até ao fim do ciclo.
- Limitações de mudança: Certifique-se de que a sua conta está livre de faturas por pagar, pois pagamentos pendentes podem bloquear ajustes tarifários.
- Efeito no contrato alterado e no cartão de carregamento associado: Note que a alteração do seu tarifário não afeta o seu contrato ou cartão de carregamento existente.
Por que são aplicadas taxas de bloqueio às minhas sessões de carregamento?
As taxas de bloqueio são cobranças com base no tempo, concebidas para incentivar o uso justo das estações de carregamento e prevenir o uso indevido dos lugares de estacionamento.
Uso justo das estações de carregamento
As taxas de bloqueio começam a ser contabilizadas desde o início da sua sessão de carregamento, independentemente do nível de carga da bateria. Isto encoraja os condutores a libertar rapidamente os pontos de carregamento para que outros também possam utilizá-los.
Prevenção do uso indevido dos lugares de estacionamento
Algumas estações estão situadas em parques de estacionamento onde os carros a gasolina pagam pelo estacionamento, mas os VE podem não pagar durante o carregamento. Para evitar que os VE utilizem esses locais como estacionamento gratuito após um certo tempo, aplicam-se taxas de bloqueio com base na duração da sessão – frequentemente após 90, 120 ou 180 minutos, dependendo da localização.
Maximização da eficiência nas estações de carregamento rápido (HPC)
Nas estações HPC, onde a rotação rápida é fundamental, as taxas de bloqueio ajudam a manter os pontos de carregamento disponíveis, desencorajando ocupações prolongadas.
Por favor, consulte as regras específicas sobre as taxas de bloqueio na sua app Mercedes-Benz ou nos termos do seu cartão de carregamento antes de iniciar a sessão.
Quais pacotes posso reservar além dos meus contratos?
Pode explorar e reservar pacotes disponíveis de duas formas:
- A partir do seu painel de contratos:
- Inicie sessão na sua conta MB.CHARGE Public utilizando um navegador web.
- Navegue até à secção "Contratos".
- Aqui, encontrará a lista de pacotes disponíveis para reserva com base no seu contrato atual.
- Na página de tarifários (antes do registo):
- Visite a página de tarifários na página webMB.CHARGE Public.
- Esta página apresenta todos os pacotes disponíveis, incluindo detalhes sobre preços e benefícios, ajudando-o a fazer uma escolha informada antes de se registar.
Notas importantes:
- A disponibilidade dos pacotes pode variar dependendo do tipo de contrato ou região.
- Para termos e condições detalhados dos pacotes, consulte as descrições fornecidas no seu painel ou na página de tarifários.
O que significa o rebranding do serviço MB.CHARGE Public (anteriormente conhecido como serviço Mercedes me Charge)?
Temos o prazer de informá-lo que o nome do serviço Mercedes me Charge será em breve alterado para MB.CHARGE Public. Esta alteração entrará em vigor em 14 de março de 2025. Eis tudo o que precisa de saber sobre esta atualização.
1. O que está a mudar?
A partir de 14 de março de 2025, o serviço Mercedes me Charge tornar-se-á oficialmente MB.CHARGE Public. A alteração de nome será refletida na app e nas unidades principais. Embora o nome seja alterado, não haverá alterações ao próprio serviço. Pode continuar a usufruir do mesmo serviço que antes.
2. Preciso de fazer alguma coisa?
Não, não precisa de fazer nada. A alteração será feita automaticamente na app e na unidade principal, mas pode demorar um pouco mais a aparecer, dependendo da geração da unidade principal.
3. O meu cartão de carregamento continuará a funcionar?
Sim, os seus atuais cartões de carregamento com a marca Mercedes me Charge continuarão a ser válidos e podem ser utilizados tal como antes. A alteração para MB.CHARGE Public não afetará de forma alguma os seus cartões de carregamento.
4. E quanto ao meu contrato e às promoções em curso?
O seu contrato, a duração do seu serviço ativo e quaisquer promoções em curso permanecerão inalterados. O rebranding apenas afeta o nome do serviço, não os termos do seu contrato.
5. Os Termos e condições vão mudar?
Sim, os Termos e condições serão atualizados para refletir o novo nome do serviço. Passam a designar-se por Termos e condições do MB.CHARGE Public. Pode consultar os termos atualizados aqui: Termos e condições revistos. Para além da mudança de nome, não há mais nenhuma alteração ao conteúdo.
6. Quando é que verei a mudança de nome na minha app e unidade principal?
A atualização será feita de forma centralizada na sua app e unidade principal por volta de março de 2025. Dependendo da versão da sua unidade principal, pode demorar um pouco mais para que a alteração seja refletida.
7. Há mais alguma coisa que eu deva saber?
Não, tudo o resto sobre o serviço MB.CHARGE Public permanece igual. Pode continuar a carregar o seu veículo como habitualmente, sem se preocupar com interrupções ou alterações.