MB.CHARGE Public | Politica de confidențialitate

Standardele ridicate pe care le acordați calităților produselor și serviciilor noastre guvernează modul în care gestionăm datele dvs. Scopul nostru este să creăm și să menținem baza pentru o relație de afaceri de încredere cu clienții noștri și cu potențialii noștri clienți. Confidențialitatea și integritatea datelor dvs. cu caracter personal reprezintă una dintre preocupările noastre principale.

Cine este responsabil pentru prelucrarea datelor?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Germania („DCS”) furnizează clientului serviciile MB.CHARGE Public în calitate de operator de date și este responsabilă pentru activitățile conexe de prelucrare a datelor.

Ce date prelucrăm despre dvs., în ce scop și cât timp sunt stocate datele?

Datele cu caracter personal colectate în legătură cu încheierea unui contract MB.CHARGE Public sau furnizarea serviciilor MB.CHARGE Public sunt prelucrate pentru a încheia contractul MB.CHARGE Public, pentru a permite clientului să utilizeze serviciile MB.CHARGE Public (de exemplu, încărcarea la o stație de încărcare) și pentru a factura clientului serviciile MB.CHARGE Public. (Art. 6(1)(b) din Regulamentul general privind protecția datelor al UE „RGPD”).

Încheierea contractelor

În legătură cu încheierea unui contract MB.CHARGE Public, sunt prelucrate următoarele categorii de date:

date de contact (de exemplu, numele de familie, prenumele, adresa, adresa de e-mail)
MB.CHARGE Publicdate de cont (de exemplu, contul de conectare MB.CHARGE Public, detaliile de plată)
datele vehiculului (VIN)

Datele contractuale sunt șterse automat după expirarea contractului MB.CHARGE Public; tranzacțiile financiare sunt șterse în conformitate cu dispozițiile legale după 10 ani.

Furnizarea de servicii

În scopul furnizării serviciilor MB.CHARGE Public de către DCS, sunt prelucrate următoarele informații (dacă este necesar, personale) [Art. 6(1)(b) din RGPD]:

un număr individual de identificare care este alocat cardului MB.CHARGE Public, respectiv instrumentului de autentificare utilizat de client la o stație de încărcare
înregistrările detaliate ale încărcării care arată evenimentele de încărcare efectuate de client.
locația stației de încărcare în care se desfășoară evenimentele de încărcare și locația clientului (locația numai în măsura în care se oferă un serviciu e-route și în măsura în care clientul a activat funcția GPS în aplicația Mercedes me).
Toate celelalte date colectate în timpul procesului de încărcare.

Deși furnizarea acestor date nu este necesară pentru încheierea contractului MB.CHARGE Public, DCS nu vă poate furniza serviciul respectiv dacă aceste date nu sunt furnizate și nu sunt prelucrate. Datele cu caracter personal prelucrate sunt șterse automat după 90 de zile, cu excepția cazului în care acestea sunt necesare mai mult timp pentru furnizarea unui serviciu specific.

Furnizarea datelor vehiculului clientului este necesară pentru gestionarea corectă a facturării procesului de încărcare cu furnizorul nostru de servicii. VIN trebuie să identifice relațiile contractuale corespunzătoare.

DCS utilizează furnizori de servicii comisionați pentru a furniza serviciile MB.CHARGE Public.

Asigurarea calității produselor, cercetarea și dezvoltarea de noi produse

Dincolo de simpla furnizare a serviciilor MB.CHARGE Public, datele colectate sunt prelucrate și în scopul asigurării calității serviciilor MB.CHARGE Public oferite de DCS și pentru dezvoltarea de noi servicii conexe de către DCS. Aceste activități de prelucrare servesc intereselor legitime ale DCS de a respecta standardele ridicate impuse de clienții noștri serviciilor existente și de a fi capabili să satisfacă dorințele viitoare ale clienților noștri prin dezvoltarea de noi servicii [Art. 6(1)(f) din RGPD]. Pentru a proteja viața privată a clienților noștri, datele prelucrate în conformitate cu această secțiune sunt prelucrate exclusiv într-o formă care nu poate fi urmărită direct până la client. În plus, datele de contact sunt utilizate pentru a trimite publicitate directă pentru propriile noastre servicii sau produse similare ale DCS (articolul 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD). Clientul va fi contactat prin e-mail sau prin intermediul aplicației. În orice moment, clientul are dreptul de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal în scopul unei astfel de publicități utilizând opțiunile de contact de mai jos.

În cazuri individuale, datele dvs. cu caracter personal pot fi transferate către părți terțe. Acestea sunt companii din categoriile de servicii IT, logistică, telecomunicații, consultanță, asistență pentru clienți și reclamații. Acestea pot fi localizate și în afara Spațiului Economic European (SEE), adică în țări terțe. Unele țări terțe sunt certificate de Comisia Europeană ca având o protecție a datelor comparabilă cu standardul SEE prin așa-numitele decizii de adecvare. Cu toate acestea, în alte țări terțe către care pot fi transferate date cu caracter personal, este posibil să nu existe un nivel uniform ridicat de protecție a datelor din cauza lipsei reglementărilor legale. Dacă acesta este cazul, ne asigurăm că protecția datelor este garantată în mod adecvat. Acest lucru este posibil prin norme obligatorii ale întreprinderii, clauze contractuale standard emise de Comisia Europeană, certificate sau coduri de conduită recunoscute. În plus, transferul de date în afara Spațiului Economic European (SEE) se bazează pe consimțământul dvs. în conformitate cu Art. 49 alin. 1 paragraful 1 lit. a RGPD, cu condiția să fi dat acest consimțământ în prealabil. Contactați-ne dacă doriți informații suplimentare în acest sens.

Comunicarea publicitară și studiile de piață bazate pe consimțământ

În cazul în care v-ați dat consimțământul separat pentru utilizarea ulterioară a datelor dvs. cu caracter personal, datele dvs. cu caracter personal pot fi utilizate în măsura descrisă în declarația de consimțământ, de exemplu, în scopuri de marketing și/sau cercetare de piață și, după caz, pot fi divulgate terților [Art. 6(1)(a) din RGPD]. Detalii suplimentare pot fi găsite în declarația de consimțământ respectivă, care poate fi revocată în orice moment.

Obligație legală

În plus, DCS va prelucra datele cu caracter personal dacă are o obligație legală în acest sens [art. 13(1)(c), art. 6(1)(c) RGPD]. De exemplu, DCS poate fi obligat prin lege să dezvăluie date cu caracter personal autorităților publice sau altor părți terțe.

Sondaje pentru clienți și sondaje pentru produse

Scopurile și temeiul juridic al prelucrării datelor

În scopul îmbunătățirii produselor, efectuăm ocazional sondaje de opinie, sondaje pentru clienți și activități similare. În cazul în care clientul participă la o astfel de acțiune, vom prelucra răspunsurile sale și, dacă este cazul, alte date cu caracter personal cu ajutorul cărora poate fi identificat, cum ar fi ID-ul tichetului de asistență pentru clienți, pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile.

Temeiul juridic pentru prelucrare este interesul nostru legitim în îmbunătățirea continuă și dezvoltarea în continuare a produselor și serviciilor noastre, în conformitate cu art. 6 alin. 1 para. 1 lit. f RGPD. În funcție de tipul de studiu, prelucrarea datelor se poate baza și pe un consimțământ separat obținut de la client în conformitate cu art. 6 alin. 1 para. 1 lit. a RGPD.

Servicii terțe

Hărți Google

Am integrat serviciul Google Maps de la Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda) în site-ul nostru web pentru a afișa hărți interactive. Pentru a afișa conținutul în browserul dvs., Google primește, printre altele, adresa dvs. IP; în caz contrar, Google nu ar putea să vă afișeze acest conținut încorporat.

Temeiul juridic pentru prelucrare este derivat din art. 6(1)(a) GDPR, adică datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate pe baza consimțământului dumneavoastră. Obținem consimțământul printr-o casetă de dialog înainte ca harta Google Maps să fie încărcată pe pagina respectivă.

Prin utilizarea Google Maps, informațiile despre utilizarea acestui site web (inclusiv adresa IP) pot fi prelucrate în SUA. Într-un astfel de caz, nivelul adecvat de protecție este asigurat prin certificarea entității Google din SUA în conformitate cu Cadrul privind confidențialitatea datelor. Google poate transfera informațiile obținute prin intermediul Hărților către terți dacă acest lucru este impus de lege sau dacă terții prelucrează aceste date în numele Google.

Informații suplimentare despre scopul și domeniul de aplicare al colectării și prelucrării datelor de către Google Maps pot fi găsite aici .

Asistență pentru clienți cu funcții Zendesk și AI

Pentru serviciul nostru pentru clienți, utilizăm serviciile și funcțiile bazate pe inteligență artificială de la Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103, SUA.

În cazul în care ne contactați prin e-mail sau vă preluăm apelul și continuăm să vă procesăm și să vă documentăm solicitarea în Zendesk, serviciile oferite de Zendesk ne ajută (i) să captăm, să atribuim și să gestionăm solicitările de asistență și (ii) să oferim răspunsuri sugerate de clasificare, prioritizare și rezumare bazate pe AI, să sugerăm acțiuni preconfigurate, să îmbunătățim mesajele redactate, să facem referire la solicitări similare anterioare, să trimitem răspunsuri generate de AI direct din cunoștințe și să le transmitem oamenilor. Zendesk funcționează doar ca un sistem de asistență – chiar și cu funcționalitatea AI de la Zendesk, nicio decizie cu efect juridic nu este luată exclusiv prin mijloace automate.

Categoriile de date cu caracter personal prelucrate sunt următoarele:

Date de contact (de exemplu, numele, adresa de e-mail, numărul de telefon), date de conținut și contract (texte de tichete, atașamente, numere de comandă sau de contract), utilizare și metadate (marcaje temporale, informații despre browser/dispozitiv), detalii opționale de feedback.

Prelucrăm datele cu caracter personal menționate mai sus pe următoarele temeiuri legale:

Art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD (obligații contractuale/precontractuale), art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD pentru prelucrarea datelor cu ajutorul inteligenței artificiale Zendesk (interes legitim pentru asistență rapidă și eficientă; vă puteți opune în conformitate cu art. 21 din RGPD) și, în cazul în care s-a exprimat consimțământul, art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD (furnizarea voluntară de informații suplimentare sau activarea funcțiilor extinse de analiză/învățare; consimțământul poate fi retras în orice moment).

Transferul în țări terțe:

Am convenit cu Zendesk ca datele cu caracter personal prelucrate pentru noi să fie prelucrate în Irlanda. Deoarece Zendesk Inc. este o companie din SUA, dorim să vă informăm că Zendesk este certificată în conformitate cu Cadrul de confidențialitate a datelor UE-SUA. Pentru garanții suplimentare, am încheiat, de asemenea, clauze contractuale standard (2021/914/UE) cu Zendesk și ne bazăm pe Regulile corporatiste obligatorii ale Zendesk.

Perioada de păstrare:

Tichetele sunt șterse în termen de cel mult trei ani de la soluționarea finală, cu excepția cazului în care obligațiile de păstrare în scopuri comerciale și fiscale prevăd altfel.

Obligația de a furniza date: Fără datele menționate mai sus, solicitarea dumneavoastră de asistență nu poate fi procesată sau poate fi procesată doar într-o măsură limitată.

Utilizarea inteligenței artificiale:

Inteligența artificială de la Zendesk este utilizată atunci când ne contactați prin e-mail și când vă documentăm solicitarea în Zendesk. În cazul e-mailurilor, acestea sunt analizate de AI pentru a identifica preocupările, sentimentele și limbajul utilizat; dacă se găsesc potriviri adecvate, se va sugera și/sau se va trimite în mod autonom un răspuns bazat pe bazele noastre de cunoștințe. Dacă răspundeți, un membru al personalului va prelua solicitarea dvs. și AI nu vă va mai răspunde. De asemenea, solicitările vor fi comparate cu solicitările anterioare, astfel încât să se furnizeze răspunsuri mai rapide sau să se sugereze acțiuni agentului.

Fiecare e-mail trimis de AI este identificat în mod clar ca atare. E-mailurile cu atașamente nu sunt, în general, procesate de AI.

Prelucrarea cu AI este limitată la scopul clasificării inițiale și al răspunsului inițial. Nu sunt create profiluri sau nu se iau automat decizii cu efect juridic sau similar semnificativ.

AI nu este antrenată pe baza conținutului dvs. de asistență. Zendesk folosește doar modele pre-antrenate.

Folosim tehnologia vocală bazată pe inteligență artificială de la ElevenLabs (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, SUA) pentru a procesa solicitările dumneavoastră telefonice. ElevenLabs prelucrează date cu caracter personal în numele nostru și conform instrucțiunilor noastre.

Când ne contactați telefonic, asistentul vocal va răspunde la apelul dvs., va indica în mod transparent rolul său de agent AI și ne va ajuta să (i) captăm, clasificăm și transmitem automat solicitarea dvs. către personalul corespunzător, (ii) folosim funcții bazate pe AI pentru a răspunde direct la întrebările frecvente pe baza conținutului nostru de Întrebări Frecvente disponibil publicului, să îmbunătățim accesibilitatea asistenței noastre pentru clienți și să reducem timpii de așteptare, (iii) să creăm un tichet de asistență pentru dvs. la cerere și (iv) să oferim ajutor și informații despre contul dvs.

Asistentul vocal ElevenLabs servește exclusiv ca sistem de asistență – chiar și atunci când se utilizează funcționalitățile AI, nicio decizie obligatorie din punct de vedere juridic nu se ia exclusiv automat.

Aveți opțiunea oricând:

de a solicita transferul apelului dumneavoastră către un angajat uman
Alternativ, ne puteți contacta în scris prin e-mail.

Cu condiția să vă fi dat consimțământul, folosim și conversații înregistrate în scopuri de instruire și evaluare a calității agenților noștri umani și ai inteligenței artificiale.

Categorii de date prelucrate

ElevenLabs poate procesa următoarele date:

Numărul dvs. de telefon (ID apelant)
Date tehnice de conectare
Metadatele apelului (data, ora, durata)

În funcție de informațiile pe care le furnizați agentului IA în timpul conversației și dacă doriți să fiți transferat către un angajat uman sau să solicitați agentului IA să vă creeze un tichet de asistență, pot fi prelucrate următoarele date suplimentare:

Date audio ale vocii dvs. și conținutul rostit
Conținutul solicitărilor și cererilor dumneavoastră
Date de evidență a clienților

Temeiul juridic pentru prelucrare

Art. 6 alin.1 lit. f din RGPD (interes legitim pentru o comunicare eficientă cu clienții și accesibilitate; acest aspect a fost evaluat în raport cu drepturile și libertățile dumneavoastră, luând în considerare măsuri precum minimizarea datelor, păstrarea zero a datelor, rezidența datelor în UE și posibilitatea de transmitere către un angajat uman în orice moment)
Art. 6 alin. 1 lit. b din RGPD (executarea unui contract sau a măsurilor precontractuale)
Dacă este cazul: consimțământ expres în temeiul art. 6 alin. 1 lit. a din RGPD

Pentru a proteja și a aborda orice îngrijorare, am încheiat un acord cu ElevenLabs privind „Zero Data Retention” (ZDR) și „EU Data Residency”. Acest lucru înseamnă:

Fără înregistrare: Apelurile dumneavoastră telefonice nu vor fi înregistrate sau stocate.
Prelucrare în timp real: Datele audio sunt procesate exclusiv pentru gestionarea apelurilor în timp real.
Ștergere imediată: Datele audio sunt șterse imediat după procesare și nu sunt stocate pe serverele ElevenLabs.
Fără stocare a transcrierilor: ElevenLabs nu stochează permanent transcrierile conversațiilor.
Stocare minimă de date: Doar metadatele esențiale (cum ar fi durata apelului și marcajul temporal) pot fi înregistrate temporar în scopuri tehnice.
Conversațiile sunt procesate exclusiv pe servere din UE.

În ciuda rezidenței convenite a datelor în UE, prelucrarea datelor cu caracter personal în afara SEE poate avea loc în următoarele cazuri:

Prin accesul la asistență al personalului ElevenLabs din afara SEE în scopuri de mentenanță tehnică.
Accesul echipei de moderare ElevenLabs pentru a verifica respectarea termenilor și condițiilor de utilizare

Cu condiția să fi fost de acord cu înregistrarea apelului dumneavoastră în scopuri de instruire și asigurare a calității, înregistrarea va fi păstrată timp de treizeci de zile și apoi ștearsă automat.

Transferul de date către țări terțe

Am convenit cu ElevenLabs că datele cu caracter personal prelucrate pentru noi vor fi prelucrate în cadrul Uniunii Europene. Întrucât ElevenLabs Inc. este o companie din SUA, dorim să subliniem că ElevenLabs este certificată în conformitate cu Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor, astfel încât transferurile de date către această companie sunt considerate permise pe baza deciziei Comisiei Europene privind caracterul adecvat al protecției datelor. În plus, am încheiat Clauzele Contractuale Standard ale UE (2021/914/UE) cu ElevenLabs.

Informații suplimentare privind protecția datelor la ElevenLabs pot fi găsite în politica lor de confidențialitate la adresa: https://elevenlabs.io/privacy

Cum vă protejăm datele cu caracter personal?

Vă securizăm datele folosind tehnologie de ultimă generație. Cu titlu de exemplu, următoarele măsuri de securitate sunt utilizate pentru a vă proteja datele cu caracter personal împotriva utilizării abuzive sau a oricărei alte forme de prelucrare neautorizată:

accesul la datele cu caracter personal este restricționat doar la un număr limitat de persoane autorizate în scopurile specificate;
datele colectate sunt transferate numai în formă criptată;
în plus, accesul la aceste sisteme informatice este monitorizat în permanență pentru a detecta și a preveni utilizarea abuzivă într-un stadiu incipient.

Stocăm datele dvs. cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopul respectiv. În cazul în care datele sunt prelucrate în scopuri multiple, acestea sunt șterse automat sau stocate într-o formă care nu permite urmărirea directă a dvs., de îndată ce ultimul scop specificat a fost îndeplinit.

Cum ne contactați, drepturile dvs. privind protecția datelor și dreptul dvs. de a vă plânge Autorității pentru protecția datelor

Aveți dreptul să solicitați accesul la datele dvs. cu caracter personal, să solicitați rectificarea/ștergerea sau restricționarea prelucrării, să vă opuneți prelucrării contactând Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, e-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Dacă sunteți de părere că nu luăm în serios îngrijorările sau plângerile dvs. cu privire la prelucrarea datelor, vă puteți adresa și autorității de reglementare responsabile.

În cazul în care prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul dvs., vă puteți retrage consimțământul în orice moment, cu efect pentru viitor. În acest scop, vă rugăm să contactați Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, E-Mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com