MB.CHARGE Public | Politica de confidențialitate

Standardele ridicate pe care le acordați calităților produselor și serviciilor noastre guvernează modul în care gestionăm datele dvs. Scopul nostru este să creăm și să menținem baza pentru o relație de afaceri de încredere cu clienții noștri și cu potențialii noștri clienți. Confidențialitatea și integritatea datelor dvs. cu caracter personal reprezintă una dintre preocupările noastre principale.

Cine este responsabil pentru prelucrarea datelor?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Germania („DCS”) furnizează clientului serviciile MB.CHARGE Public în calitate de operator de date și este responsabilă pentru activitățile conexe de prelucrare a datelor.

Ce date prelucrăm despre dvs., în ce scop și cât timp sunt stocate datele?

Datele cu caracter personal colectate în legătură cu încheierea unui contract MB.CHARGE Public sau furnizarea serviciilor MB.CHARGE Public sunt prelucrate pentru a încheia contractul MB.CHARGE Public, pentru a permite clientului să utilizeze serviciile MB.CHARGE Public (de exemplu, încărcarea la o stație de încărcare) și pentru a factura clientului serviciile MB.CHARGE Public. (Art. 6(1)(b) din Regulamentul general privind protecția datelor al UE „RGPD”).

Încheierea contractelor

În legătură cu încheierea unui contract MB.CHARGE Public, sunt prelucrate următoarele categorii de date:

date de contact (de exemplu, numele de familie, prenumele, adresa, adresa de e-mail)
MB.CHARGE Publicdate de cont (de exemplu, contul de conectare MB.CHARGE Public, detaliile de plată)
datele vehiculului (VIN)

Datele contractuale sunt șterse automat după expirarea contractului MB.CHARGE Public; tranzacțiile financiare sunt șterse în conformitate cu dispozițiile legale după 10 ani.

Furnizarea de servicii

În scopul furnizării serviciilor MB.CHARGE Public de către DCS, sunt prelucrate următoarele informații (dacă este necesar, personale) [Art. 6(1)(b) din RGPD]:

un număr individual de identificare care este alocat cardului MB.CHARGE Public, respectiv instrumentului de autentificare utilizat de client la o stație de încărcare
înregistrările detaliate ale încărcării care arată evenimentele de încărcare efectuate de client.
locația stației de încărcare în care se desfășoară evenimentele de încărcare și locația clientului (locația numai în măsura în care se oferă un serviciu e-route și în măsura în care clientul a activat funcția GPS în aplicația Mercedes me).
Toate celelalte date colectate în timpul procesului de încărcare.

DCS nu vă poate furniza serviciul respectiv dacă aceste date nu sunt furnizate și nu sunt prelucrate. Datele cu caracter personal prelucrate sunt șterse automat după 90 de zile, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru o perioadă mai lungă în vederea furnizării unui serviciu specific.

Furnizarea datelor privind vehiculul clientului este necesară pentru gestionarea corectă a facturării procesului de încărcare împreună cu furnizorul nostru de servicii. Numărul de identificare al vehiculului (VIN) este necesar pentru identificarea relațiilor contractuale corespunzătoare.

DCS utilizează furnizori de servicii desemnați pentru a furniza serviciile MB.CHARGE Public .

Asigurarea calității produselor, cercetarea și dezvoltarea de noi produse

Pe lângă simpla furnizare a serviciilor MB.CHARGE Public , datele colectate sunt prelucrate și în scopul asigurării calității serviciilor MB.CHARGE Public oferite de DCS, precum și pentru dezvoltarea de noi servicii conexe de către DCS. Aceste activități de prelucrare servesc intereselor legitime ale DCS de a respecta standardele înalte impuse de clienții noștri cu privire la serviciile existente și de a putea satisface dorințele viitoare ale clienților noștri prin dezvoltarea de noi servicii (art. 6(1)(f) din RGPD). Pentru a proteja confidențialitatea clienților noștri, datele prelucrate în conformitate cu această secțiune sunt prelucrate exclusiv într-o formă care nu permite identificarea directă a clientului. În plus, datele de contact sunt utilizate pentru a trimite publicitate directă pentru serviciile noastre proprii, similare sau pentru produsele DCS (art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD). Clientul va fi contactat prin e-mail sau prin intermediul aplicației. În orice moment, clientul are dreptul de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal în scopul unei astfel de publicități, utilizând opțiunile de contact de mai jos.

Pentru a ne îmbunătăți serviciile, utilizatorii autentificați pot evalua stațiile de încărcare din rețeaua DCS, pot lăsa comentarii cu privire la acestea sau pot încărca conținut generat de utilizatori referitor la o stație de încărcare (denumite în continuare „evaluări”). Aceste evaluări sunt stocate de DCS împreună cu datele cu caracter personal și sunt utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea serviciilor noastre.

DCS își rezervă dreptul de a afișa evaluările pe site-ul web, în aplicație și prin alte canale (denumite în continuare „interfețe”) împreună cu inițialele clientului, pentru a le pune la dispoziția altor utilizatori în vederea îmbunătățirii serviciului și a experienței clienților. De asemenea, DCS poate pune evaluările la dispoziția partenerilor din rețeaua DCS pentru a le afișa pe interfețele lor. Orice astfel de utilizare a unei evaluări de către DCS sau un partener din rețeaua DCS se realizează într-un mod care protejează datele utilizatorului sub formă anonimă, adică utilizând doar inițialele utilizatorului și fără alte informații personale, cu excepția cazului în care utilizatorul și-a dat consimțământul în prealabil pentru o altă utilizare.

Fiecare utilizator are posibilitatea de a-și șterge evaluarea prin intermediul unei stații de încărcare în orice moment, utilizând setările din interfețele respective.

De asemenea, analizăm comportamentul dumneavoastră ca utilizator în aplicațiile noastre mobile. Scopul este de a adapta calitatea și ușurința de utilizare a serviciilor noastre la dorințele clienților noștri, inclusiv în contextul aplicațiilor mobile (art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD). Aceasta servește interesului legitim al DCS de a răspunde cerințelor tot mai mari ale clienților. Aveți posibilitatea de a vă opune oricând acestei prelucrări în aplicațiile noastre mobile.

Următoarele categorii de date sunt prelucrate în legătură cu comportamentul utilizatorilor în aplicațiile noastre mobile:

Utilizare generală: Începutul și sfârșitul utilizării (data și ora), durata utilizării, utilizarea funcțiilor individuale, a butoanelor și a paginilor vizualizate, comportamentul de căutare și termenii de căutare, utilizarea promoțiilor, cum ar fi codurile promoționale

Date legate de dispozitiv: Tipul dispozitivului, sistemul de operare, setările de limbă, fusurile orare, locația, setările aplicației, blocările aplicației și alte erori.

În cazuri individuale, datele dvs. cu caracter personal pot fi transferate către părți terțe. Acestea sunt companii din categoriile de servicii IT, logistică, telecomunicații, consultanță, asistență pentru clienți și reclamații. Acestea pot fi localizate și în afara Spațiului Economic European (SEE), adică în țări terțe. Unele țări terțe sunt certificate de Comisia Europeană ca având o protecție a datelor comparabilă cu standardul SEE prin așa-numitele decizii de adecvare. Cu toate acestea, în alte țări terțe către care pot fi transferate date cu caracter personal, este posibil să nu existe un nivel uniform ridicat de protecție a datelor din cauza lipsei reglementărilor legale. Dacă acesta este cazul, ne asigurăm că protecția datelor este garantată în mod adecvat. Acest lucru este posibil prin norme obligatorii ale întreprinderii, clauze contractuale standard emise de Comisia Europeană, certificate sau coduri de conduită recunoscute. În plus, transferul de date în afara Spațiului Economic European (SEE) se bazează pe consimțământul dvs. în conformitate cu Art. 49 alin. 1 paragraful 1 lit. a RGPD, cu condiția să fi dat acest consimțământ în prealabil. Contactați-ne dacă doriți informații suplimentare în acest sens.

Comunicarea publicitară și studiile de piață bazate pe consimțământ

În cazul în care v-ați dat consimțământul separat pentru utilizarea ulterioară a datelor dvs. cu caracter personal, datele dvs. cu caracter personal pot fi utilizate în măsura descrisă în declarația de consimțământ, de exemplu, în scopuri de marketing și/sau cercetare de piață și, după caz, pot fi divulgate terților [Art. 6(1)(a) din RGPD]. Detalii suplimentare pot fi găsite în declarația de consimțământ respectivă, care poate fi revocată în orice moment.

Obligație legală

În plus, DCS va prelucra datele cu caracter personal dacă are o obligație legală în acest sens [art. 13(1)(c), art. 6(1)(c) RGPD]. De exemplu, DCS poate fi obligat prin lege să dezvăluie date cu caracter personal autorităților publice sau altor părți terțe.

Sondaje pentru clienți și sondaje pentru produse

Scopurile și temeiul juridic al prelucrării datelor

În scopul îmbunătățirii produselor, efectuăm ocazional sondaje de opinie, sondaje pentru clienți și activități similare. În cazul în care clientul participă la o astfel de acțiune, vom prelucra răspunsurile sale și, dacă este cazul, alte date cu caracter personal cu ajutorul cărora poate fi identificat, cum ar fi ID-ul tichetului de asistență pentru clienți, pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile.

Temeiul juridic pentru prelucrare este interesul nostru legitim în îmbunătățirea continuă și dezvoltarea în continuare a produselor și serviciilor noastre, în conformitate cu art. 6 alin. 1 para. 1 lit. f RGPD. În funcție de tipul de studiu, prelucrarea datelor se poate baza și pe un consimțământ separat obținut de la client în conformitate cu art. 6 alin. 1 para. 1 lit. a RGPD.

Servicii terțe

Hărți Google

Am integrat serviciul Google Maps de la Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlanda) în site-ul nostru web pentru a afișa hărți interactive. Pentru a afișa conținutul în browserul dvs., Google primește, printre altele, adresa dvs. IP; în caz contrar, Google nu ar putea să vă afișeze acest conținut încorporat.

Temeiul juridic pentru prelucrare este derivat din art. 6(1)(a) GDPR, adică datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate pe baza consimțământului dumneavoastră. Obținem consimțământul printr-o casetă de dialog înainte ca harta Google Maps să fie încărcată pe pagina respectivă.

Prin utilizarea Google Maps, informațiile despre utilizarea acestui site web (inclusiv adresa IP) pot fi prelucrate în SUA. Într-un astfel de caz, nivelul adecvat de protecție este asigurat prin certificarea entității Google din SUA în conformitate cu Cadrul privind confidențialitatea datelor. Google poate transfera informațiile obținute prin intermediul Hărților către terți dacă acest lucru este impus de lege sau dacă terții prelucrează aceste date în numele Google.

Informații suplimentare despre scopul și domeniul de aplicare al colectării și prelucrării datelor de către Google Maps pot fi găsite aici .

Google Address Validation

Pentru verificarea şi standardizarea datelor de adresă în timpul creării contului şi la actualizarea adreselor existente, utilizăm Address Validation API de la Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Validarea adresei ne ajută să verificăm adresele furnizate din punct de vedere al plauzibilității, completitudinii şi ortografiei corecte şi să le corectăm dacă este necesar, pentru a evita erorile de introducere.

Integrarea este exclusiv pe partea de server: solicitările către API sunt trimise de backend-ul nostru; nu are loc nicio conexiune directă între browserul dumneavoastră şi Google.

În măsura în care datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru validarea adresei, noi şi Google suntem responsabili în mod independent (‘controller-controller’). În acest scop, am convenit cu Google Termenii Google Controller‑Controller Data Protection.

Date prelucrate pentru validare

Stradă, număr, cod poştal, oraş, țară
Google colectează propriile date de utilizare pentru furnizarea serviciilor în conformitate cu Politica de confidențialitate Google.
Datorită integrării pe partea de server, nicio adresă IP de client sau metadate de browser nu sunt transmise direct de la dumneavoastră către Google.

Temeiuri juridice

Art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR (contract / măsuri precontractuale): Verificarea adresei este necesară pentru crearea contului şi utilizarea ulterioară legată de contract.
Art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR (interes legitim): Avem un interes legitim să ne asigurăm că primăm adresa dumneavoastră corectă.

Transferul datelor către Google

Pentru utilizarea pe partea de server, datele relevante sunt transferate către Google (Google Cloud EMEA Limited, Irlanda). Google însuşi poate, în calitate de operator, să transfere date în țări terțe (în special SUA). Google fundamentează aceste transferuri, printre altele, pe Clauzele Contractuale Standard (SCC).

Asistență pentru clienți cu funcții Zendesk și AI

Pentru serviciul nostru pentru clienți, utilizăm serviciile și funcțiile bazate pe inteligență artificială de la Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103, SUA.

În cazul în care ne contactați prin e-mail sau vă preluăm apelul și continuăm să vă procesăm și să vă documentăm solicitarea în Zendesk, serviciile oferite de Zendesk ne ajută (i) să captăm, să atribuim și să gestionăm solicitările de asistență și (ii) să oferim răspunsuri sugerate de clasificare, prioritizare și rezumare bazate pe AI, să sugerăm acțiuni preconfigurate, să îmbunătățim mesajele redactate, să facem referire la solicitări similare anterioare, să trimitem răspunsuri generate de AI direct din cunoștințe și să le transmitem oamenilor. Zendesk funcționează doar ca un sistem de asistență – chiar și cu funcționalitatea AI de la Zendesk, nicio decizie cu efect juridic nu este luată exclusiv prin mijloace automate.

Categoriile de date cu caracter personal prelucrate sunt următoarele:

Date de contact (de exemplu, numele, adresa de e-mail, numărul de telefon), date de conținut și contract (texte de tichete, atașamente, numere de comandă sau de contract), utilizare și metadate (marcaje temporale, informații despre browser/dispozitiv), detalii opționale de feedback.

Prelucrăm datele cu caracter personal menționate mai sus pe următoarele temeiuri legale:

Art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD (obligații contractuale/precontractuale), art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD pentru prelucrarea datelor cu ajutorul inteligenței artificiale Zendesk (interes legitim pentru asistență rapidă și eficientă; vă puteți opune în conformitate cu art. 21 din RGPD) și, în cazul în care s-a exprimat consimțământul, art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD (furnizarea voluntară de informații suplimentare sau activarea funcțiilor extinse de analiză/învățare; consimțământul poate fi retras în orice moment).

Transferul în țări terțe:

Am convenit cu Zendesk ca datele cu caracter personal prelucrate pentru noi să fie prelucrate în Irlanda. Deoarece Zendesk Inc. este o companie din SUA, dorim să vă informăm că Zendesk este certificată în conformitate cu Cadrul de confidențialitate a datelor UE-SUA. Pentru garanții suplimentare, am încheiat, de asemenea, clauze contractuale standard (2021/914/UE) cu Zendesk și ne bazăm pe Regulile corporatiste obligatorii ale Zendesk.

Perioada de păstrare:

Tichetele sunt șterse în termen de cel mult trei ani de la soluționarea finală, cu excepția cazului în care obligațiile de păstrare în scopuri comerciale și fiscale prevăd altfel.

Obligația de a furniza date: Fără datele menționate mai sus, solicitarea dumneavoastră de asistență nu poate fi procesată sau poate fi procesată doar într-o măsură limitată.

Utilizarea inteligenței artificiale:

Inteligența artificială de la Zendesk este utilizată atunci când ne contactați prin e-mail și când vă documentăm solicitarea în Zendesk. În cazul e-mailurilor, acestea sunt analizate de AI pentru a identifica preocupările, sentimentele și limbajul utilizat; dacă se găsesc potriviri adecvate, se va sugera și/sau se va trimite în mod autonom un răspuns bazat pe bazele noastre de cunoștințe. Dacă răspundeți, un membru al personalului va prelua solicitarea dvs. și AI nu vă va mai răspunde. De asemenea, solicitările vor fi comparate cu solicitările anterioare, astfel încât să se furnizeze răspunsuri mai rapide sau să se sugereze acțiuni agentului.

Fiecare e-mail trimis de AI este identificat în mod clar ca atare. E-mailurile cu atașamente nu sunt, în general, procesate de AI.

Prelucrarea cu AI este limitată la scopul clasificării inițiale și al răspunsului inițial. Nu sunt create profiluri sau nu se iau automat decizii cu efect juridic sau similar semnificativ.

AI nu este antrenată pe baza conținutului dvs. de asistență. Zendesk folosește doar modele pre-antrenate.

Folosim tehnologia vocală bazată pe inteligență artificială de la ElevenLabs (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, SUA) pentru a procesa solicitările dumneavoastră telefonice. ElevenLabs prelucrează date cu caracter personal în numele nostru și conform instrucțiunilor noastre.

Când ne contactați telefonic, asistentul vocal va răspunde la apelul dvs., va indica în mod transparent rolul său de agent AI și ne va ajuta să (i) captăm, clasificăm și transmitem automat solicitarea dvs. către personalul corespunzător, (ii) folosim funcții bazate pe AI pentru a răspunde direct la întrebările frecvente pe baza conținutului nostru de Întrebări Frecvente disponibil publicului, să îmbunătățim accesibilitatea asistenței noastre pentru clienți și să reducem timpii de așteptare, (iii) să creăm un tichet de asistență pentru dvs. la cerere și (iv) să oferim ajutor și informații despre contul dvs.

Asistentul vocal ElevenLabs servește exclusiv ca sistem de asistență – chiar și atunci când se utilizează funcționalitățile AI, nicio decizie obligatorie din punct de vedere juridic nu se ia exclusiv automat.

Aveți opțiunea oricând:

de a solicita transferul apelului dumneavoastră către un angajat uman
Alternativ, ne puteți contacta în scris prin e-mail.

Cu condiția să vă fi dat consimțământul, folosim și conversații înregistrate în scopuri de instruire și evaluare a calității agenților noștri umani și ai inteligenței artificiale.

Categorii de date prelucrate

ElevenLabs poate procesa următoarele date:

Numărul dvs. de telefon (ID apelant)
Date tehnice de conectare
Metadatele apelului (data, ora, durata)

În funcție de informațiile pe care le furnizați agentului IA în timpul conversației și dacă doriți să fiți transferat către un angajat uman sau să solicitați agentului IA să vă creeze un tichet de asistență, pot fi prelucrate următoarele date suplimentare:

Date audio ale vocii dvs. și conținutul rostit
Conținutul solicitărilor și cererilor dumneavoastră
Date de evidență a clienților

Temeiul juridic pentru prelucrare

Art. 6 alin.1 lit. f din RGPD (interes legitim pentru o comunicare eficientă cu clienții și accesibilitate; acest aspect a fost evaluat în raport cu drepturile și libertățile dumneavoastră, luând în considerare măsuri precum minimizarea datelor, păstrarea zero a datelor, rezidența datelor în UE și posibilitatea de transmitere către un angajat uman în orice moment)
Art. 6 alin. 1 lit. b din RGPD (executarea unui contract sau a măsurilor precontractuale)
Dacă este cazul: consimțământ expres în temeiul art. 6 alin. 1 lit. a din RGPD

Pentru a proteja și a aborda orice îngrijorare, am încheiat un acord cu ElevenLabs privind „Zero Data Retention” (ZDR) și „EU Data Residency”. Acest lucru înseamnă:

Fără înregistrare: Apelurile dumneavoastră telefonice nu vor fi înregistrate sau stocate.
Prelucrare în timp real: Datele audio sunt procesate exclusiv pentru gestionarea apelurilor în timp real.
Ștergere imediată: Datele audio sunt șterse imediat după procesare și nu sunt stocate pe serverele ElevenLabs.
Fără stocare a transcrierilor: ElevenLabs nu stochează permanent transcrierile conversațiilor.
Stocare minimă de date: Doar metadatele esențiale (cum ar fi durata apelului și marcajul temporal) pot fi înregistrate temporar în scopuri tehnice.
Conversațiile sunt procesate exclusiv pe servere din UE.

În ciuda rezidenței convenite a datelor în UE, prelucrarea datelor cu caracter personal în afara SEE poate avea loc în următoarele cazuri:

Prin accesul la asistență al personalului ElevenLabs din afara SEE în scopuri de mentenanță tehnică.
Accesul echipei de moderare ElevenLabs pentru a verifica respectarea termenilor și condițiilor de utilizare

Cu condiția să fi fost de acord cu înregistrarea apelului dumneavoastră în scopuri de instruire și asigurare a calității, înregistrarea va fi păstrată timp de treizeci de zile și apoi ștearsă automat.

Transferul de date către țări terțe

Am convenit cu ElevenLabs că datele cu caracter personal prelucrate pentru noi vor fi prelucrate în cadrul Uniunii Europene. Întrucât ElevenLabs Inc. este o companie din SUA, dorim să subliniem că ElevenLabs este certificată în conformitate cu Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor, astfel încât transferurile de date către această companie sunt considerate permise pe baza deciziei Comisiei Europene privind caracterul adecvat al protecției datelor. În plus, am încheiat Clauzele Contractuale Standard ale UE (2021/914/UE) cu ElevenLabs.

Informații suplimentare privind protecția datelor la ElevenLabs pot fi găsite în politica lor de confidențialitate la adresa: https://elevenlabs.io/privacy

Cui transmitem datele dumneavoastră cu caracter personal?

Cum vă protejăm datele cu caracter personal?

Vă securizăm datele folosind tehnologie de ultimă generație. Cu titlu de exemplu, următoarele măsuri de securitate sunt utilizate pentru a vă proteja datele cu caracter personal împotriva utilizării abuzive sau a oricărei alte forme de prelucrare neautorizată:

accesul la datele cu caracter personal este restricționat doar la un număr limitat de persoane autorizate în scopurile specificate;
datele colectate sunt transferate numai în formă criptată;
în plus, accesul la aceste sisteme informatice este monitorizat în permanență pentru a detecta și a preveni utilizarea abuzivă într-un stadiu incipient.

Stocăm datele dvs. cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopul respectiv. În cazul în care datele sunt prelucrate în scopuri multiple, acestea sunt șterse automat sau stocate într-o formă care nu permite urmărirea directă a dvs., de îndată ce ultimul scop specificat a fost îndeplinit.

Cum ne contactați, drepturile dvs. privind protecția datelor și dreptul dvs. de a vă plânge Autorității pentru protecția datelor

Aveți dreptul să solicitați accesul la datele dvs. cu caracter personal, să solicitați rectificarea/ștergerea sau restricționarea prelucrării, să vă opuneți prelucrării contactând Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, e-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Dacă sunteți de părere că nu luăm în serios îngrijorările sau plângerile dvs. cu privire la prelucrarea datelor, vă puteți adresa și autorității de reglementare responsabile.

În cazul în care prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul dvs., vă puteți retrage consimțământul în orice moment, cu efect pentru viitor. În acest scop, vă rugăm să contactați Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, E-Mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com

Dacă prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul dumneavoastră, vă puteți retrage consimțământul în orice moment, cu efect pentru viitor. În acest scop, vă rugăm să contactați:

Soluții de încărcare digitale GmbH

Rosenstraße 18-19

10178 Berlin

E-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com